総合スーパーのイオンが、メッセージアプリ「ワッツアップ」で客が店員と直接やりとりをしながら買い物できるサービスをインドネシアで提供している。ネット通販といえば設備投資や手間がかかるという常識を覆し、現地で普及したツールを用いて設備投資を抑えた。商品は店舗受け取りも可能で、客の在店時間を短縮して感染症対策にもつなげた。（ＮＮＡインドネシア　山本麻紀子）