ああ言えばこう言う

現地社員から尋ねられるさまざまな“質問”や“自己主張”。それを聞いた瞬間、ストレスで返事をする気力さえも消えてしまうことがあります。言い負かす技術ではなく、瞬時に否定的な感情をプラスに好転させる「ターンアラウンド」のノウハウをお届けします。ストレスで黙り込む、怒りで声を上げる――これではボスとして負けなのです。1992年からクアラルンプールに在住し、アジア各地、米国、日本で異文化マネジメント・コンサルタントとして活躍する河谷氏が実例を挙げながら解説します。